Pandemi süreci, evden çalışma modelini tercih edilebilir bir durum dışında, zorunluk olabileceğini kanıtladı.

Bu durum sonrası şirketler bir bir evden çalışma modeline geçmiş durumda. Hatta bazı şirketler pandemi sonrası da bu modeli sürdürme kararı aldı. Çağrı merkezleri de çalışan sayısı ve teknik yapısı bakımından söz konusu durumda kritik bir noktada yer alıyor.

Çağrı merkezlerinin çalışmaya devam etmesi sayesinde, birçok şirketin müşteri hizmetleri kesintisiz olarak devam ediyor, evlerinden çıkamayan vatandaşın ihtiyaçları karşılanıyor.

Yüksek artış

Özellikle finans, telekomünikasyon ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmaların çağrı yoğunluklarında artış meydana geldi. Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü’ne göre, bu artış oranlarını ortalama olarak; telekomünikasyonda yüzde 30, e-ticarette yüzde 30-40, bankacılıkta ise yüzde 25 şeklinde.
 
Ofis dışından ya da bilinen kullanımıyla ‘evden çalışma’ konusunda altyapıları ve teknolojileri hazır olan, firmalar, böyle dönemleri kayıpsız, hatta çok daha avantajlı geçirmek konusunda rakiplerine göre çok daha avantajlı durumda. İş sürekliliği planlarına bu tip senaryoları dâhil eden firmalar, bu süreci daha az hasarla atlatıyor.

Bulut’la her yer ofis

Evden çalışanlar, kurulan bulut altyapısı sayesinde hem müşterileriyle görüşüyor hem de takım liderleriyle sürekli irtibat halinde oluyor ve destek alıyor.
 
Müşteri temsilcileri; kendi evlerinde, konforlu ve virüs salgınından uzak bir çalışma ortamında müşteriler için çözümler üretebiliyor.
 
Türkiye’de en büyük bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımlarından biri Tegsoft da olağanüstü dönemlerde, olağan çözümleri ile tüm çağrı merkezi operasyonlarını eve taşıdı. 
 
Çağrı merkezi operatörlerinin evden olmasının avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:
 
●      İş akışı sekteye uğramıyor
●      Herkes evde ve ulaşılabilir olduğu için, vardiya değişikliği sırasındaki aksaklıklar ortadan kalkıyor
●      Müşteri temsilcileri; servis, trafik, hava şartları, vb. gibi düşüncelerden ve stresten uzak kalarak dikkati tamamen müşteriye veriyor.
●      Ofis gürültüsü ve ofisin dikkat dağıtıcı ortamından uzak, daha konsantre bir çalışma alanına sahip olunuyor
●      Aynı ofis ortamındaki gibi yöneticiler, müşteri temsilcilerinin performansını takip edebiliyor
 
Tegsoft Çağrı Merkezi Çözümleri işte tüm bu faydalara sahip olunabilmesi için tüm operatör ve yöneticilerin evden ya da lokasyon bağımsız istediği yerden çalışmasını sağlayacak yetenekleri hizmete sunuyor.