İletişim teknolojilerinin hızla gelişmesiyle birlikte, müşteriler de beklentilerini yükseltiyor. Günümüzde, müşteriler artık sadece kaliteli ürün ve hizmet almak değil, aynı zamanda bu süreci kolay ve sorunsuz bir şekilde geçirmek istiyor.

Bu beklentilere yanıt olarak, çağrı merkezleri de yeni teknolojileri benimsemeye başladı. Bunlardan biri olan chat translation, müşterilere farklı dillerde hizmet sunmayı mümkün kılıyor.

Çok fazla teknik bilgiye girmeden önce kısa bir örnekle bu özelliğin müşterilerin ve müşteri temsilcilerinin hayatlarını nasıl kolaylaştırdığını açıklayalım.

Bildiğiniz gibi Türkiye, sağlık turizminde dünyada çok önemli bir noktada. Saç ekimi, estetik vb. gibi alanlarda yurt dışından oldukça fazla sayıda hasta Türkiye'ye gelmekte. Bireysel olarak buraya gelip bir hastanede saç ekimi hizmeti almak isteyen Donald Trump'ı hayal edelim. 

Trump, bilgi almak için girdiği bir hastanenin internet sitesindeki webchat kutucuğunda, problemini ve neye ihtiyacı olduğunu kendi dilinde yazıyor. Trump'ın isteğini Türkçe olarak gören müşteri temsilcisi, cevabını yine Türkçe olarak ex Amerika Başkanı'na iletiyor. Trump ise yazılanı yine kendi dilinde görüp, istediği bilgiyi alıyor ve saç ekimi için randevusunu alıyor.

Chat translation, gerçek zamanlı çeviri sağlayan bir teknolojidir. Bu sayede, müşteriler kendi dillerinde çağrı merkezleriyle iletişim kurabiliyor.

Chat translation'ın çağrı merkezleri için birçok faydası bulunuyor. Bu faydalardan bazıları şunlar:

Müşteri memnuniyetini artırır: Chat translation, müşterilere kendi dillerinde hizmet sunarak, onların kendilerini daha rahat ve anlaşılmış hissetmesini sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırır.

Ulaşılabilirliği artırır: Chat translation, farklı dilleri konuşan müşterilerin de çağrı merkezlerine ulaşmasını sağlar. Bu da, işletmelerin hedef kitlesini genişletmesine yardımcı olur.

Maliyetleri düşürür: Chat translation, müşteri temsilcilerinin farklı dillerde hizmet vermesine gerek kalmadan, müşterilere hizmet sunmayı mümkün kılar. Bu da, işletmelerin maliyetlerini düşürmesine yardımcı olur.

Tegsoft, chat translation alanında uzman bir yazılım şirketidir. Tegsoft'un chat translation çözümleri, çağrı merkezlerine aşağıdaki avantajları sunar:

Yüksek doğruluk: Tegsoft'un chat translation çözümleri, yüksek doğruluk oranıyla çalışır. Bu sayede, müşteriler doğru bilgilere ulaşabilir ve ihtiyaçlarını daha hızlı çözebilir.

Güvenlik: Tegsoft'un chat translation çözümleri, güvenlik açısından en üst düzeyde koruma sağlar. Bu sayede, müşteri verilerinin gizliliği korunur.

Esneklik: Tegsoft'un chat translation çözümleri, işletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir. Bu sayede, işletmeler çağrı merkezleri için en uygun çözümü bulabilir.

Tegsoft'un chat translation çözümleri, çağrı merkezlerinin müşteri deneyimini geliştirmesine ve rekabette öne geçmesine yardımcı olur.