Doğaçlama yapmak, uyum sağlamak ya da başka bir deyişle üstesinden gelmek; ilk çağlardan beri kullanılan olgular. Aynı şey işletmeler için de geçerli. Sektörde gerektiğinde doğaçlama yapmalı, yeni trendlere uyum sağlamalı ve hem kendini geliştirip hem de rakiplerinin üstesinden gelmelidir.

Son bir yıldır koronavirüs salgını işletmeleri büyük ölçüde “dijital” olmaya zorladı. Peki, dijital ortamda müşteriyle sağlanan iletişim ne kadar efektif? Ofis ortamında çalışmak ile dijital ortamda işlerin yürütülmesi ne kadar aynı? Aşağıda yorumlamaya çalışalım.

Tüketici davranışı, artık dijital kanallar etrafında dönüyor. Pandemi hâlâ etkisini sürdürüyor ve yakın zamanda sonlanacak gibi görünmüyor. Bu süreçte her şeyin dijitale dönüşmesi kaçınılmaz. Popüler inancın aksine, bu değişime öncülük edenler müşteriler. Bu durum, işletmelerin hayatlarına devam etmek için hatırlaması gereken en önemli şey. 

Müşteri etkileşimi her kanalda güçlendirilmelidir.

Yeni çağ

Peki dijital teknoloji neden tüketicilerin veya müşterilerin davranış şeklini değiştirdi? Sadece pandemi yüzünden mi?

Pandeminin etkisi olsa da cevap ‘hayır’. Teknolojinin hızla ilerlemesi nedeniyle er ya da geç bu değişimin olması beklenen bir şeydi. Telefonlar, bilgisayarlar gibi çeşitli mobil cihazlar, müşterilere herhangi bir zamanda istediklerini elde etme fırsatı verdi.

Dijital dönüşüme uyum sağlayan bir işletme olarak, müşterinin ihtiyaçlarını istediği zamanda yerine getirmek ve etkileşimde bulunmak işletmenin en büyük sorumluluğudur.

İyi sonuçlar elde etmek, müşterilerin isteklerine ve ihtiyaçlarına odaklanıldığında gerçekleşir. (özellikle de insanların daha endişeli, sıkılmış ve korkmuş hale geldiği bu pandemi döneminde)

Müşteri etkileşimi dijital olarak nasıl gerçekleşir?

Uzman olmayanlar için bu biraz karmaşık görünebilir. Ancak gerçekte oldukça sadedir. Ortak bir formül ya da bir çerçeve ya da hatta strateji, daha iyi dijital pazarlama sonuçları için müşteri etkileşimini güçlendirmeye ve merkezi hale getirmeye hazır yetkili markalar tarafından takip edilmektedir.

İlk olarak, insanları kendi platformunuza çekmek yerine, insanların platformunda bulunmak etkileşimi  artıracaktır. Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp ve daha fazlasında aktif olan firmalar, müşterilerle olan etkileşimini kat be kat artıracaktır.

Başka bir deyişle, sosyal medyada görünür olmak önemli bir adımdır. Orada mükemmel müşteri hizmetleri sağlayabilir, markanızın imajını koruyabilir, önemli haberleri veya trendleri takip edebilir, sorunları çözebilir ve dijital olarak hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.

Bir marka veya işletme olarak, müşterileriniz hakkında da her şeyi öğrenmeyi unutmayın. Kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı bilmeleri yeterli değil, müşterilerinizi de tanımalısınız. Ne yapıyorlar? Özellikle yardım edebileceğiniz bir şey istiyorlar mı? Başka bir deyişle, kişiselleştirme bir zorunluluktur.

Müşterileriniz ürettiğiniz içeriğe kolayca erişmelidir. Ayrıca, kolayca anlamalı ve başkalarıyla paylaşmalıdırlar. Onlarla etkileşimde bulunun; sadece paylaşmayın.

Şu an dünyadaki hemen hemen her şey koronavirüs nedeniyle durdu. Bununla birlikte, en mükemmel işletmeler, dijital çağ olarak adlandırdığımız şeyde gelişmenin bir yolunu buldular. Müşteri etkileşimini odak nokta haline getirmek, şu anda her marka için en önemli önceliktir.

Bir marka olarak, müşterileriniz arasında dijital olarak öne çıkın ve güven yaratın!