Finans endüstrisinde markalaşmanın önemi büyük. Markanın, tüm kanallar üzerinden verdiği destek ve sağladığı müşteri hizmetleri arasında tutarlı olması gerekir.

Tegsoft Omnichannel çağrı merkezi çözümleri ile;

• Müşteri yolculuğunu başından sonuna kadar sorunsuz bir şekilde izleyebilirsin.

• Müşterinin seninle kurduğu iletişimi, istediği kanal üzerinden devam ettirebilirsin. Sunduğun kişiselleştirilmiş hizmetle, mutlu müşteriler kazanırken, kurumunun güvenilir ve ulaşılabilir imajı yaratabilirsin.

• Müşteri sana ulaştığında IVR üzerindeki yönlendirmeleri takip ederek diledikleri işlemi gerçekleştirebilir. Fatura ödemesi yapabilir, talep ettikleri konuda bilgi alabilir ya da müşteri temsilcisine bağlanarak canlı destek alabilirler.
• CRM ile müşteri temsilcilerin, arama geçmişi sayesinde müşterilerinin kim olduğunu, neye ihtiyaç duyduğunu takip edebilirler. Müşteriye özel sundukları kişiselleştirilmiş hizmetle, işlemlerini kısa bir sürede gerçekleştirirler.
• VPOS sayesinde müşterin, müşteri temsilcin ile görüşürken aynı zamanda telefonu üzerinden kredi kartı işlemlerini gerçekleştirebilir. Kişiler almış oldukları ürün ve hizmetle ilgili ödemelerini IVR üzerinden tuşlama yaparak gerçekleştirebilirler.
• Kampanya aramaları yaparak müşterilerinle iletişim kurup, onları yeni kampanyalarından haberdar edebilirsin