Etkileşim Takibi
 

Kalite yönetim özelliği ile Çağrı Merkezlerinde Müşteri
temsilcisi ve Müşteri arasındaki etkileşimler izlenir,
değerlendirilir ve raporlanır.

Kalite uzmanları arama kayıtlarını dinlerken
endüstri politikaları, yasal standartlar ve
firma politikaları gibi kriterlere göre puanlama yaparlar.

 İyileşmiş Süreçler

Kalite yönetimi ile:

• Temsilci performansını izleyebilir
• Süreçleri iyileştirebilir
• Yasalara uygunluğu sağlayabilir
• Tutarlılığı garanti edebilir
• Üretkenliği artırabilirsiniz.

Her Adımda Tam Kontrol:
Entegre Ekran Kayıt Çözümü
 

Çağrı merkezinizdeki tüm etkileşimleri anında
ve eksiksiz bir şekilde kaydederek, tam
kontrol ve geliştirilmiş performans elde edin.

Çağrı Merkezi Sisteminizin desteklediği tüm
kanallar (Gelen/Giden Sesli Çağrı, Webchat,
Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram DM
gibi anlık mesajlaşma kanallarındaki iletişimler
kayıt altına alınabilir.) 

Ekran Kaydı İle:
 

• Görsel olarak göstererek sorunları
  daha hızlı çözebilir
• Müşterilerinizle daha iyi iletişim kurabilir
• Şeffaflığı artırabilirsiniz.