Doğaçlama yapmak, uyum sağlamak ya da başka bir deyişle üstesinden gelmek; ilk çağlardan beri kullanılan olgular. Aynı şey işletmeler için de geçerli. Sektörde gerektiğinde doğaçlama yapmalı, yeni trendlere uyum sağlamalı ve hem kendini geliştirip hem de rakiplerinin üstesinden gelmelidir.
20.12.2020
Bu devirde teknolojiyi kullanmayı reddetmek, internet kafe açıp, ‘İçine bilgisayar koymayacağım ya televizyon var işte teleteks falan…’ demeye benziyor.
20.12.2020
Pazarlama stratejilerinde en büyük etken müşterilerle etkileşime girmek. Bu etkileşim yolu için de akla ilk gelen şirketler Facebook (2.7 milyar aktif kullanıcı) ve Twitter (330 milyon aktif kullanıcı).
15.12.2020
Seneler ilerledikçe müşteri hizmetleri istikrarlı bir şekilde gelişme kaydediyor. Şirket odaklı yaklaşım artık tozlu raflardaki yerini aldı. Yeni trend, müşteri odaklı yaklaşım.
18.08.2020
Pandemi süreci, evden çalışma modelini tercih edilebilir bir durum dışında, zorunluk olabileceğini kanıtladı.
07.08.2020
Teknolojinin ilerlemesi ve alışkanlıkların değişmesi ile değişen müşteri beklentileri; daha gelişmiş ve yenilikçi teknolojilerden güç alan, müşterileri memnun eden yeni nesil araçlarla karşılanabiliyor.
07.08.2020
COVID-19'un tüm dünyaya yayılması sonrası; hem insanlar hem de şirketler ‘yeni normal’e alışıyor. Virüsün çok kolay bulaştığını göz önüne alırsak, bu süreçte toplu taşıma kullanmak, kalabalık ortamlarda bulunmak ve hatta evden çıkmak bile riskli hale geldi.
06.08.2020
Son zamanlarda sıklıkla duymaya başladığımız bir ifade var: Salgın sonrası hayat asla eskisi gibi olmayacak.
06.08.2020
Müşterilerin ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını düzenli olarak ölçülmesi ve müşteri geri bildirimi; herhangi bir sorunu tırmanmadan önce tespit etmek için mutlak bir zorunluluk. Çünkü müşteri deneyimi, iş performansında en kilit segmenttir.
06.08.2020
Kişiselleştirme kavramı insanlık başladığından beri dolaylı ya da direkt olarak hayatımızda yer alıyor. Her insanda, başka bir insanın ‘datası’ mevcut. Mevcut olmak zorunda çünkü o insana ulaşmanın en samimi ve direkt yolu bu.
06.08.2020
