Seneler ilerledikçe müşteri hizmetleri istikrarlı bir şekilde gelişme kaydediyor. Şirket odaklı yaklaşım artık tozlu raflardaki yerini aldı. Yeni trend, müşteri odaklı yaklaşım.
Diren Nâzım Selimoğlu
18.08.2020
Pandemi süreci, evden çalışma modelini tercih edilebilir bir durum dışında, zorunluk olabileceğini kanıtladı.
Diren Nâzım Selimoğlu
07.08.2020
Teknolojinin ilerlemesi ve alışkanlıkların değişmesi ile değişen müşteri beklentileri; daha gelişmiş ve yenilikçi teknolojilerden güç alan, müşterileri memnun eden yeni nesil araçlarla karşılanabiliyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
07.08.2020
COVID-19'un tüm dünyaya yayılması sonrası; hem insanlar hem de şirketler ‘yeni normal’e alışıyor. Virüsün çok kolay bulaştığını göz önüne alırsak, bu süreçte toplu taşıma kullanmak, kalabalık ortamlarda bulunmak ve hatta evden çıkmak bile riskli hale geldi.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
Son zamanlarda sıklıkla duymaya başladığımız bir ifade var: Salgın sonrası hayat asla eskisi gibi olmayacak.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
Müşterilerin ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını düzenli olarak ölçülmesi ve müşteri geri bildirimi; herhangi bir sorunu tırmanmadan önce tespit etmek için mutlak bir zorunluluk. Çünkü müşteri deneyimi, iş performansında en kilit segmenttir.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
Kişiselleştirme kavramı insanlık başladığından beri dolaylı ya da direkt olarak hayatımızda yer alıyor. Her insanda, başka bir insanın ‘datası’ mevcut. Mevcut olmak zorunda çünkü o insana ulaşmanın en samimi ve direkt yolu bu.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
İletişim teknolojileri, oldukça hızlı bir şekilde gelişim ve değişim gösteriyor. Bu şekilde de hem dünyanın hem iletişim biçimlerinin çehresi giderek farklılaşıyor. Düne kadar aktif kullandığımız SMS’ler bile, bugün genç yaştaki birçok bireyin bilmediği bir teknoloji konumuna geldi.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
Dijital yaşam biçiminin gelişmesi ile birlikte değişen müşteri beklentileri ancak daha gelişmiş, en yenilikçi teknolojilerden güç alan, “müşteri deneyimine” odaklı yeni nesil araçlarla karşılanabiliyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
06.08.2020
