2020’deki pandemi sonrası; uzaktan çalışma, online alışveriş, şubeye gitmeden hizmet alımı gibi bir dizi yeni eğilim ortaya çıktı. Çağrı merkezleri de bu yeni eğilimler sonrası haliyle çok daha fazla mesai yapmaya başladı.
Diren Nâzım Selimoğlu
04.10.2021
Türkiye’nin 65 ilinde öğrenci ve velilere hizmet veren Matematik Röntgeni Çağrı Merkezi, Tegsoft alt yapısı ile raporlama ve kontrol anlamında önemli bir açığı kapatıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
11.08.2021
Müşteri İlişkileri Yönetimi, birçok firma tarafından satış öncesi, satış ve satış sonrası süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmek, geliştirmek ve yüksek satış rakamlarına hızla ulaşmak amacıyla kullanılıyor. Peki nedir bu müşteri iletişimi? Neyi amaçlar? Neye yarar?
Diren Nâzım Selimoğlu
15.06.2021
FuzulEv Çağrı Merkezi Müdürü Hüseyin Yerçok, müşterilerinden ciddi bir sadakat ve memnuniyet mesajları aldıklarını dile getiriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.06.2021
2020'nin ilk aylarında meydana gelen virüs salgını sonrası, alışkanlıklarımız ve ‘normal’ tanımımız tamamen değişti.
Diren Nâzım Selimoğlu
01.06.2021
Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolojiye sahip olmaya ve "zamana ayak uydurmak" için trendleri takip etmeye teşvik edilmelidir.
Diren Nâzım Selimoğlu
03.05.2021
Amazon’un kurucusu Jeff Bezos bir keresinde, “Müşterilerimizi bir partiye davet edilen misafir olarak görüyoruz ve ev sahibiyiz. Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz." demişti. Bir tanım daha iyi yapılamazdı.
Diren Nâzım Selimoğlu
12.04.2021
Gayrimenkulle uğraşan işletmelerin akıllarında bazı hedefler vardır. Bu hedefler arasında en yüksek olanı mülk satma ve yüksek miktarda kar veya gelir elde etme yer alıyor tabii ki.
Diren Nâzım Selimoğlu
05.04.2021
Müşterilerin %59'unun bir yıl öncesine göre çok daha gelişmiş bir müşteri desteği beklediklerini söylediğini biliyor muydunuz? Bu bize kesin bir sonuç veriyor. Geçen yıl çalışan özellikler, teklifler ve hizmetler bu yıl çalışmayacak.
Diren Nâzım Selimoğlu
23.03.2021
Mutluluk, TDK sözlüğünde “Bütün özlemlere eksiksiz ve sürekli olarak ulaşılmaktan duyulan kıvanç durumu, ongunluk, kut, saadet, bahtiyarlık, saadetlilik” olarak tanımlanıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
20.03.2021
