Çağrı merkezleri, her zaman en son dijital teknolojiye sahip olmaya ve "zamana ayak uydurmak" için trendleri takip etmeye teşvik edilmelidir.
Diren Nâzım Selimoğlu
03.05.2021
Amazon’un kurucusu Jeff Bezos bir keresinde, “Müşterilerimizi bir partiye davet edilen misafir olarak görüyoruz ve ev sahibiyiz. Müşteri deneyiminin her önemli yönünü biraz daha iyi hale getirmek her gün bizim işimiz." demişti. Bir tanım daha iyi yapılamazdı.
Diren Nâzım Selimoğlu
12.04.2021
Gayrimenkulle uğraşan işletmelerin akıllarında bazı hedefler vardır. Bu hedefler arasında en yüksek olanı mülk satma ve yüksek miktarda kar veya gelir elde etme yer alıyor tabii ki.
Diren Nâzım Selimoğlu
05.04.2021
Müşterilerin %59'unun bir yıl öncesine göre çok daha gelişmiş bir müşteri desteği beklediklerini söylediğini biliyor muydunuz? Bu bize kesin bir sonuç veriyor. Geçen yıl çalışan özellikler, teklifler ve hizmetler bu yıl çalışmayacak.
Diren Nâzım Selimoğlu
23.03.2021
Mutluluk, TDK sözlüğünde “Bütün özlemlere eksiksiz ve sürekli olarak ulaşılmaktan duyulan kıvanç durumu, ongunluk, kut, saadet, bahtiyarlık, saadetlilik” olarak tanımlanıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
20.03.2021
Günümüzde işletmeler, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmak için büyük ölçüde geliştirdikleri olumlu müşteri deneyimine güveniyor. Çünkü işletmeler bu şekilde uzun ömürlü olabilirler.
Diren Nâzım Selimoğlu
16.03.2021
Koronavirüsün hayatımıza girmesiyle birlikte şimdiye kadar edindiğimiz tüm alışkanlıklar tamamen değişti. İçinde bulunduğumuz dönem, çalışma hayatındaki kuralları tam anlamıyla baştan yazıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
08.03.2021
‘Yeni normal’ terimini duymayan kaldı mı? Sanmıyoruz. 2020 yılında belki yüz binlerce belki de milyonlarca (!) kez duyduk bu iki kelimelik kalıbı. Eskiden ‘normal’ olarak adlandırılan; alışkanlıklarımız, yaşam biçimimiz, hatta davranışlarımız bile şimdi ve belki uzun süre hatta belki bundan sonra ‘normal’ değil.
Diren Nâzım Selimoğlu
23.02.2021
Fiyuu Operasyon Geliştirme ve Planlama Müdürü Hakan Adıgüzel, Tegsoft üzerinden 'gölgelendirme arama' ile benzersiz bir müşteri iletişimi yönetimi oluşturduklarını dile getiriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.02.2021
2020 yılında çağrı merkezlerine çok iş düştüğünü hepimiz tahmin ediyoruzdur. Koronavirüsle hayatımızın bir yılını çalan COVID-19, alışkanlıklarımız üzerinde zorunlu hatta belki de köklü değişikliklere neden oldu.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.02.2021
