Fiyuu Operasyon Geliştirme ve Planlama Müdürü Hakan Adıgüzel, Tegsoft üzerinden 'gölgelendirme arama' ile benzersiz bir müşteri iletişimi yönetimi oluşturduklarını dile getiriyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.02.2021
2020 yılında çağrı merkezlerine çok iş düştüğünü hepimiz tahmin ediyoruzdur. Koronavirüsle hayatımızın bir yılını çalan COVID-19, alışkanlıklarımız üzerinde zorunlu hatta belki de köklü değişikliklere neden oldu.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.02.2021
Günümüzde Çağrı Merkezi kavramı artık eskiye göre çok çok gelişmiş durumda. Sadece müşteri sorunlarını dinlemek ve problemlerini çözmek artık yeterli değil. Gerçekten iyi müşteri deneyimi sağlamak için, firmalar artık kalıpların dışına çıkmak zorunda.
Diren Nâzım Selimoğlu
02.02.2021
Zaman geçiyor, teknoloji ilerliyor, alışkanlıklarımız değişiyor. Bu değişiklikler hayatımızın her yerinde etkisini gösteriyor. Alışveriş davranışlarımızdaki değişiklikler gibi.
Diren Nâzım Selimoğlu
25.01.2021
İnternette gezinirken, dil çeviri özelliklerine rastlamışsınızdır. İngilizce, Fransızca, İtalyanca ya da başka dildeki bir metni direkt Türkçe’ye tek tuşla çevirebilirsiniz. Ya da tam tersini yapabilirsiniz.
Diren Nâzım Selimoğlu
10.01.2021
Hayatta öncelikleriniz nelerdir? Daha 35 yaşına bile gelmeden büyük bir servet biriktirmek mi? Yoksa dünya turuna çıkmak mı? Hayal edebileceğiniz her türlü yeri görmek ve deneyimlemek mi? Youtuber ya da influencer olmak? Sağlık olmadan hepsi anlamsız değil mi?
Diren Nâzım Selimoğlu
23.12.2020
“For English press 9... Huzur için lütfen 1'e basın… Patates kızartması için 2'yi tuşlayın… Beni şaşırtın, istediğiniz tuşa basın..."
Diren Nâzım Selimoğlu
23.12.2020
Doğaçlama yapmak, uyum sağlamak ya da başka bir deyişle üstesinden gelmek; ilk çağlardan beri kullanılan olgular. Aynı şey işletmeler için de geçerli. Sektörde gerektiğinde doğaçlama yapmalı, yeni trendlere uyum sağlamalı ve hem kendini geliştirip hem de rakiplerinin üstesinden gelmelidir.
Diren Nâzım Selimoğlu
20.12.2020
Bu devirde teknolojiyi kullanmayı reddetmek, internet kafe açıp, ‘İçine bilgisayar koymayacağım ya televizyon var işte teleteks falan…’ demeye benziyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
20.12.2020
Pazarlama stratejilerinde en büyük etken müşterilerle etkileşime girmek. Bu etkileşim yolu için de akla ilk gelen şirketler Facebook (2.7 milyar aktif kullanıcı) ve Twitter (330 milyon aktif kullanıcı).
Diren Nâzım Selimoğlu
15.12.2020
