Müşteriyle her temas noktası bir fırsattır. Peki ya bu temasları tek bir merkezde toplayarak her etkileşimi daha hızlı, daha verimli ve daha akıllı hale getirebilseniz?
Diren Nâzım Selimoğlu
09.09.2025
Müşteri hizmetlerinde sesler sadece iletişim aracı değil; değerli bir veri kaynağı haline geldi. Speech analytics, yani konuşma analiz teknolojileri, bu sesli veriyi anlamlı bilgiye dönüştürüyor. Gelin, bu teknolojinin dünyasında bir tur atalım.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.09.2025
Dijital altyapılar, günümüz iş dünyasının görünmeyen ama en kritik parçalarından biri. Ancak bu görünmeyen yapıların ne kadar önemli olduğu, genellikle bir kesinti yaşandığında anlaşılır.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.09.2025
Günümüzde müşteri beklentileri hızla değişiyor. Hızlı yanıt, doğru yönlendirme ve kesintisiz hizmet artık bir lüks değil, standart hâline gelmiş durumda. Bu noktada yapay zekâ, müşteri hizmetlerinin en güçlü destekçilerinden biri olarak öne çıkıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
07.08.2025
Düşünün; müşteri sizi arıyor, e-posta gönderiyor, WhatsApp üzerinden mesaj yazıyor, sosyal medyada yorum yapıyor. Siz ise her platformu ayrı ayrı kontrol etmeye çalışıyorsunuz, not defteriniz dolup taşmış, tarayıcı sekmeleri birbiriyle ilgisiz şekilde açık. Son derece karmaşık bir tablo ortaya çıkıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
08.07.2025
Çağrı merkezlerinde en büyük sorunlardan biri sürekli artan işlem hacmi ve insan temsilcinin sınırlı kapasitesi. Gelen mesaj veya aramalar arasında kaybolmak, hızla marka değerini düşürebilir. Bu sorunu aşmanın en etkili yolu: AI destekli sanal asistanlar.
Diren Nâzım Selimoğlu
09.06.2025
Turizm sektörü deyince akla genellikle deniz, kum, güneş gelir. Gülen yüzler, valizle lobby'de bekleşen kalabalıklar, “tatil moduna geçmiş” insanlar... Ama bu rengârenk tablonun arka planında ciddi bir operasyon, bitmeyen bir iletişim trafiği vardır. Gelen mesajlar, aramalar, talepler, şikayetler, kayıp bavullar, çift rezervasyonlar... Ve bütün bu hareketin merkezinde: iyi bir iletişim.
Diren Nâzım Selimoğlu
11.05.2025
Emlak dünyasında fırsatlar genelde “Şu an” vardır, bir de “geç kaldınız”. Yatırımcı dediğiniz kişi de bunu en iyi bilen profildir. Arsa, konut, ticari alan fark etmez; gözüne kestirdiği bir yer varsa, o fırsatın peşinden gider. Ama o fırsatı değerlendirmesi için gerekli olan şey ne biliyor musunuz? Sizin cevabınız. Ve ne yazık ki bu cevap üç gün sonra geldiğinde, o fırsat çoktan başkasının olmuştur.
Diren Nâzım Selimoğlu
08.04.2025
Bundan 10 yıl önce biri çıkıp deseydi ki, “Bir gün yapay zeka, çağrı merkezlerinde en büyük yardımcı olacak,” muhtemelen şöyle bir bakıp, “Tabii, sonra da uçan arabalar gelecek,” diye güler geçerdik. Ama işte buradayız. Arabalar hâlâ uçmuyor (üzgünüz, Jetgiller), ancak yapay zeka çağrı merkezlerinde devrim yaratıyor.
Diren Nâzım Selimoğlu
18.03.2025
Çağrı merkezlerinde zaman, sabun gibi bir şey. Elinizden kayıp gider ama fark ettiğinizde iş işten geçmiştir. Bir yanda çalan telefonlar, diğer yanda sabırsız müşteriler ve tabii ki "Bu işi daha hızlı nasıl yaparız?" diye düşünen siz. Merak etmeyin, yalnız değilsiniz. Zaman yönetimi sorunları herkesin ortak derdi. Ama çözüm var, hem de sandığınızdan daha kolay.
Diren Nâzım Selimoğlu
16.02.2025
